よくある質問

【ご注文に関して】

 

<Q> ご注文確認メールが届きません。

 

<A>

当店では、ご注文後に自動配信メールとして「注文確認メール」をお送りしております。
注文確認メールが届かない原因として、フリーメールをお使いの場合や、メールアドレスの入力間違いが多く見受けられます。
ログイン後、会員登録・修正にて登録メールアドレスのご確認お願いいたします。
迷惑メールのフォルダーに振り分けられてしまっている場合もございますので、一度お使いのメールソフトの設定をご確認ください。
携帯でドメイン指定をされている方は【@d1b.jp】(でぃー・いち・びー・どっと・じぇい・ぴー)を受信できるように設定をお願い致します。

 

<Q> 返品は可能ですか。

 

<A>

誠に申し訳ありませんが、商品の性質上、基本的には返品はお受け致しておりません。
商品管理には十分留意しておりますが、万一不良品であった場合、または、ご注文の商品と異なる場合は商品到着の後、すみやかに当店までご連絡を頂きますようお願い致します。

 

<Q> 注文後にキャンセルや変更はできますか?

 

<A>

お届け予定日の3日前の午前9時までにご連絡いただいた場合、キャンセル・変更可能です。お電話にてご連絡ください。
なお、【スピード発送】の翌々日お届けでご指定いただいたご注文や出荷準備が始まっている注文や、発送済みの注文商品につきましてはキャンセルや変更等が基本的に出来かねますが、一度お電話にてお問合せください。

【お問合せ】03-5856-4950(10:00-15:00) ※日曜定休

一部セット商品及び受注予約商品につきましては、発注後のキャンセルはできかねます。
ご注文の際に、十分ご注意ください。

 

<Q> 領収書の発行は可能ですか

 

<A>

◆クレジットカードでご注文の場合

ご注文時の詳細画面 入力フォームにある備考欄に「領収書希望」と記入してください。商品お届けの際に、納品書と同梱させていただきます。

領収書の宛名がご注文者様のお名前と異なる場合は、その旨合わせてお知らせください。

◆代金引換払いでご注文の場合

商品のお届け時に、宅配業者より「送り状兼代引金額領収書」を発行いたします。(送り状の一部が「送り状兼代引金額領収書」となっております)
「送り状兼代引金額領収書」の宛名はお届け先に指定されたお名前になりますので、あらかじめご了承ください。
※ 当店での再発行や別名での発行はできかねますので、ご注意ください。

 

<Q> 支払いの種類を教えてください。

 

<A>

クレジットカードまたは代金引換にて承っております。
詳しくは、以下にてご確認ください。

ご利用ガイド > お支払方法

 

 

【お届けに関して】

 

<Q> 注文後、どれくらいで届きますか?

 

<A>

通常のご注文につきましては、約3~7日でのお届けとなります。
商品お届けの指定につきましては、約2~30日で承っております。

最短でのお届けご希望の場合は、ご注文日より翌々日発送を承っております。(ご注文日より2日後のお届けとなります)

ただし、日曜日のご注文分につきましては、日曜定休のため最短で火曜日のお届けとなります。
(ご注文日より3日後のお届けとなります)

また、お届け先の地域によってお時間がかかる場合がございます。
(北海道・九州中国地方、沖縄、その他離島等)

その他、天候・交通事情等で遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

 

 

【送料に関して】

 

<Q> 送料について教えてください。

 

<A>

送料は、重さや発送先のご住所によって異なります。

こちらをご覧ください(ご利用ガイド > 配送について)

また、定期的に送料キャンペーンを行っております。

詳しくは、「お知らせ」またはメールマガジンやSNS等をご確認ください。

【アカウント情報に関して】

 

<Q> 会員情報の修正は可能でしょうか

 

<A>

お客様自身のマイページより画面中央の「会員情報修正」より変更が可能です。

 

 

【その他】

 

<Q> 贈り物として送りたいのですが

 

<A>

クレジットカード決済で、注文者のお名前・ご住所と送付先のお名前・ご住所が異なる場合は、ギフト用のご注文として、価格記載が無しの「納品明細書」を同梱させていただきます。
また、「納品明細書」が不要の場合は、送付先の入力フォームの「備考」欄に「納品明細書不要」とご記入ください。

その他、価格記載無しをご希望される方は、同じく「備考欄」に「納品明細書 価格無し希望」とご記入ください。

 

<Q> 熨斗を付けて送りたいのですが

 

<A>

無料にて承っております。ご入用の場合は送付先の入力フォームの「備考」欄に熨斗の種類も合わせてご記入ください。

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